Возврат и обмен


Дата последнего обновления: 13.06.2026




Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны нашей одеждой. Если что-то не подошло — мы спокойно принимаем возврат или меняем вещь. Ниже — подробные условия в соответствии с Законом Р Ф «О защите прав потребителей».

Срок возврата


Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения. Это право установлено статьёй 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» (для товаров, приобретённых дистанционным способом).


Если четырнадцатый день выпадает на выходной или праздничный, срок продлевается до ближайшего рабочего дня.



Условия возврата

Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо:
  • Сохранить товарный вид вещи: отсутствие следов носки, стирки, использования, запахов парфюма и иных посторонних запахов
  • Сохранить все бирки и ярлыки в неповреждённом состоянии
  • Сохранить оригинальную упаковку (зип-пакет, фирменную открытку)
  • Подтвердить факт покупки: переписка с менеджером, электронный чек или иной документ
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», если у возвращаемого товара не сохранены потребительские свойства или товарный вид, отказ от такого товара возможен только при наличии оснований, предусмотренных законом (например, при обнаружении недостатков).



Как оформить возврат

  1. Напишите нам в Telegram @lekassiquemanager или на электронную почту hello@lekassique.com. В теме письма или первом сообщении укажите: «Возврат».
  2. Сообщите номер вашего Заказа, причину возврата и желаемый способ возврата денежных средств (на ту же карту, по реквизитам СБП или иным способом).
  3. Мы направим вам инструкции по отправке: адрес для возврата, рекомендуемую транспортную компанию, размер коробки или пакета.
  4. Отправьте товар по указанному адресу. Сохраните чек об оплате отправления — он может понадобиться для возмещения расходов.
  5. После получения посылки мы проверим состояние товара в течение 3 (трёх) рабочих дней.
  6. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара и подтверждения его соответствия условиям возврата.



Кто оплачивает обратную доставку

Если размер не подошёл — обмен за наш счёт.
Если вы хотите обменять вещь на тот же товар в другом размере, и подходящий размер есть в наличии — мы организуем обмен полностью за наш счёт. Отправка возвращаемой вещи и доставка нового размера — бесплатно для вас.

Если вещь пришла с браком — возврат за наш счёт в любом направлении.
При обнаружении производственного брака (нарушенные швы, дефекты ткани, несоответствие заявленному размеру, иные недостатки) Продавец полностью компенсирует расходы на возврат и заменяет вещь или возвращает её стоимость по вашему выбору.

Если вы передумали — обратная доставка за ваш счёт.
Если возврат не связан с обменом размера и не вызван браком (просто не понравилось, не подошло по фасону, передумали) — обратная доставка оплачивается вами. Стоимость доставки до 350 рублей при первоначальной отправке Яндекс Доставкой не возвращается.



Что если вещь пришла с браком

Обнаружили дефект при получении или после первой носки? Действуйте так:
  1. Напишите нам в Telegram @lekassiquemanager или на hello@lekassique.com с пометкой «Брак».
  2. Приложите фотографии: общий вид вещи, проблемного места крупным планом, бирки с составом и размером.
  3. Мы рассмотрим обращение в течение одного рабочего дня и предложим решение: замену, возврат полной стоимости или соразмерное уменьшение цены — на ваш выбор.
В соответствии со ст. 18 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, о которых вас не уведомили, вы имеете право по своему выбору требовать:
  • Замены на товар той же марки (модели, артикула)
  • Замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены
  • Соразмерного уменьшения покупной цены
  • Безвозмездного устранения недостатков
  • Возврата уплаченной за товар суммы


Что нельзя вернуть

Согласно Постановлению Правительства Р Ф № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Детская одежда в этот перечень НЕ входит — она возвращается без вопросов в рамках указанных выше условий.

Не подлежат возврату товары:
  • Со следами носки, стирки или использования
  • С удалёнными или повреждёнными бирками и ярлыками
  • С повреждениями, возникшими по вине Покупателя
  • Со следами использования парфюмерии, пищевых продуктов или иных посторонних веществ


Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
  • Если оплачивали через СБП — возврат по тем же реквизитам
  • Юридическим лицам — возврат на расчётный счёт по указанным реквизитам
Срок возврата: до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами возвращённого товара и подтверждения соответствия условиям возврата.


Если у вас есть вопросы

Напишите нам — мы отвечаем в рабочее время в течение часа и ночью в течение нескольких часов.

Telegram: @lekassiquemanager
Электронная почта: hello@lekassique.com
Max: [номер]